The Legal Impacts of COVID-19 in the Travel, Tourism and Hospitality Industry

dar respuesta masiva. En segundo lugar, intentaron por todos los medios evadir su responsabilidad – como hacen casi de manera habitual –, redirigiendo el reclamo al prestador directo cuando este, a su vez, remitía al usuario a canalizar el reclamo por la plataforma. En otras palabras, los problemas existían y hace tiempo que los venimos marcando, pero el COVID-19 los sacó a superficie por la cantidad de pasajeros afectados. Actualmente, hay muchos que aún no han tenido solución y quizás se vean obligados a reclamos judiciales, con las dificultades citadas en el acápite anterior. 3.2. Las contrataciones directas por la web Con la idea de que la agencia puede encarecer los costos del viaje, muchos turistas se han lanzado a la contratación online directa. Dicho de otro modo, las redes e Internet han favorecido los canales de venta de los prestadores turísticos, evitando toda intermediación. Sin embargo, ello ha mostrado, en los viajes internacionales, también una contracara (patente en las actuales condiciones). Los reclamos no atendidos y que deban judicializarse encontrarán una dificultad adicional: los costos de demandar a un extranjero. El diligenciamiento de exhortos, traducciones y el eventual ejecución en el exterior son cuestiones no previstos por quien se lanzó a comprar un servicio en otro país por su cuenta. 3.3. Las agencias online En el caso de Argentina, tenemos agencias que constituidas conforme a derecho que tienen como único (o principal) canal de ventas su portal online . Allí, el pasajero ha pasado por algunas vicisitudes al intentar hablar con una persona física para que lo escuche y le resuelva su problema. Muchas ni siquiera tienen, en la página, un teléfono donde efectuar un reclamo. Aquellos que quedaron varados debieron llenar formularios o mandar correos electrónicos, que tardaron, muchas veces días, en ser procesados y contestados. Otros, aún esperan una respuesta. Nuevamente, estamos frente a establecimientos que reducen sus costos al trabajar con