Derecho del Turismo en las Américas

1026 DERECHO DEL TURISMO EN LAS AMÉRICAS Obligaciones específicas para Operadores de Turismo Receptivo u Organizadores de Congresos o Convenciones : Las empresas turísticas de información que brinden sus servicios como Operadores de Turismo Receptivo u Organizadores de Congresos o Convenciones, además de las obligaciones generales del Art. 11, estarán sujetas al cumplimiento de las siguientes obligaciones: 1) Contar con personal especializado para la organización, asesoría y comer‑ cialización de los productos que ofrezcan a sus clientes; 2) Poseer una oficina física permanente. Si la empresa atiende público en sus instalaciones, las mismas deberán contar con áreas adecuadas de recepción y atención, sala de espera, servicios básicos de atención y sanitarios. 3) Proporcionar a sus clientes información completa, oportuna y veraz sobre los servicios que se ofrecen; 4) Cumplir en todas sus partes con los contratos y convenios que celebren con sus clientes y demás entidades relacionas con la misma actividad, debiendo además garantizar, en conjunto con los prestadores de servicios que contraten, la seguridad física, higiene y calidad de los servicios y de las actividades que se realicen; 5) Extender los documentos de pago con referencia exacta a los servicios que se obligan a prestar; 6) Contar con la información y asesorar a sus clientes sobre los aspectos migratorios, aduanales y de salud exigidos por las autoridades competen‑ tes; y 7) Contar con mecanismos que aseguren la inmediata reparación o compen‑ sación a sus clientes por las deficiencias o incumplimientos en los servicios o actividades convenidas. Publicidad : Al promocionar y comercializar sus productos, los Operadores de Turismo Receptivo y los Organizadores de Congresos o Convenciones deberán hacer del conocimiento de sus clientes lo siguiente: 1) Los servicios que prestan en su material publicitario y a través de quién, si no son ellos mismos; 2) El precio total del paquete y los servicios que incluyen, período de vigencia y condiciones bajo las cuales puede ser modificado o cancelado; 3) En caso necesario, el número de personas que conformarán los grupos; 4) Duración del paquete, excursión o evento de que se trate;