Derecho del Turismo en las Américas

174 DERECHO DEL TURISMO EN LAS AMÉRICAS IV. PRINCIPALES BARRERAS EN EL TURISMO Y RECOMENDACIONES DE LA OMT El capítulo 5 del Manual de la OMT 32 trata sobre las principales barreras para el uso y disfrute de los entornos y servicios. Existe gran diversidad en la clasifica‑ ción de barreras y dificultades que interactúan en la actividad turística de las personas pudiéndose dividir en dos grandes sectores: barreras del entorno y barreras sociales, que pasamos a sintetizar. IV.1. Barreras del Entorno a) Estas barreras aparecen entre el usuario/cliente y el entorno donde viaja (barreras en el transporte, arquitectónicas, en la comunicación, entre otras) y son aquellas que dificultan, y en muchos casos imposibilitan, el acceso y disfrute de las infraestructuras y servicios turísticos. Entre las dificultades que pueden aparecer dentro de este ámbito, pueden servir de ejemplo, las siguientes: En la planificación y reservas de los viajes , es impor‑ tante tener acceso a la información y conexión a Internet, lo que no siempre está al alcance de las personas mayores o con alguna discapacidad, que estarían marginadas por la conocida “brecha digital”. A menudo nos encontramos páginas que no accesibles o no permiten hacer reservas con garantías; b) En las infraestructuras y transportes : pesar de los innegables avances, toda‑ vía nos encontramos con muchos obstáculos para las personas con discapacidad en los transportes por no haber tenido en cuenta los paráme‑ tros de “diseño para todos” a la hora de diseñar estaciones, aeropuertos o las aceras de las calles. Por ejemplo, la carencia de servicios como vestua‑ rios, zonas de espera o aseos accesibles dificultan también el uso de las mismas a personas con movilidad reducida; también hay escasez de taxis adaptados y de transportes con eficaces sistemas de anclaje. En este ámbito, la OMT recomienda 33 : Sobre medios de transporte : los vehículos de transporte de pasajeros, incluidos los vehículos de alquiler, autobuses y autocares, taxis, tranvías, funiculares (teleféricos), trenes, transbordadores y barcos de crucero debe‑ rían diseñarse de modo que permitan el transporte seguro, cómodo y 32 OMT (2014) Manual sobre Turismo …, op . cit ., pp. 42 y ss. 33 OMT (2013). Recomendaciones de la OMT …, op . cit ., pp. 9 y 10.