Derecho del Turismo en las Américas

La Protección Jurídica del Turista Extranjero en Chile 681 4.2. Turismo a Eventos, Espectáculos y Shows Una proliferación de shows artísticos, culturales y deportivos (Lolapalloza, Santiago a Mil, Maratón de Santiago, Copa América, Festival de Viña del Mar, etc.), sumada al aumento de conexión aérea 50 entre países limítrofes, y a las con‑ veniencias del cambio monetario, han hecho crecer la entrada al país de turistas que desean participar de estos eventos. A ellos se les aplica la normativa especial que regula la Ley del consumidor, en especial en materias de ventas de ticket, cancelación de espectáculos y calidad de estos. Es habitual que la realización de espectáculos musicales esté supeditado a la venta de entradas (un mínimo para que se realice) o la salud del artista, pero estas contingencias no pueden afectar el derecho del consumidor a que se le reintegre los montos que ha pagado por derecho a entrada (que debe incluir los valores del intermediario que vende el ticket). Sin embargo, ha existido una negativa reite‑ rada de las empresas productoras organizadoras de estos eventos (recitales, festivales y conciertos) a indemnizar los gastos originados por traslados naciona‑ les e internacionales, hospedajes y gastos de manutención en los que incurrió el consumidor (y, con mayor razón, el turista) para poder asistir. Reiterada es la jurisprudencia al respecto y algunas con particularidades que es necesario comentar, así por ejemplo: el concierto de Madonna 51 , del año 2012, sobre el cual se demandó, bajo la alegación, que “ Concretamente no se respetó el horario de comienzo del referido recital, las canciones a interpretar por la artista y la duración ofrecida para el mismo ” 52 ; el Concierto de Aerosmith 53 , del 2011, que no se realizó y se comunicó la suspensión del concierto, y en el cual se exigía, entre otras, la devolución de gastos por “cargo del Servicio” en la venta online de entra‑ das; y otras sobre demora en el inicio del espectáculo 54 . 50 Ha existido un aumento de las líneas aéreas Low Cost o de bajo coste desde el ingreso a Chile de las empresas, que ha impactado en el precio y el aumento de pasajeros. Sumado a la utilización de plataformas vinculadas a las economías colaborativas como Airbnb. 51 SERNAC interpuso demanda colectiva Rol C‑3562‑2013 “Servicio Nacional del Consumidor contra Time For Fun Chile S.A. T4F” ante el 20.º Juzgado Civil de Santiago por el concierto masivo realizado el 19/12/2012. 52 Sentencia de 30/01/2018 causa Rol C‑3562‑2013, ya citada, donde se ordenó indemnizar a los asistentes y multar a la empresa por un show que duró 70% de lo ofrecido. 53 SERNAC interpuso demanda colectiva Rol C‑ 33698‑2011 contra T4F, ante el 5.º Juzgado Civil de Santiago, para obtener la devolución de los dineros pagados por los futuros asistentes al Show, el cual fue informado por la empresa que no se realizaría por problemas del grupo musical. Demanda fue fallada a favor de T4F. 54 Causa Rol C‑4295‑2011, 6.º Juzgado Civil de Santiago; Causa Rol C‑21700‑2011, 7.º Juzga do Civil de Santiago, espectáculo American Monster Truck.