Derecho del Turismo en las Américas

Turismo y Hotelería en Chile 803 ran sus capacidades y conectan eficazmente consumidores y oferentes ambos grupos atomizados. Este fenómeno llamado economía colaborativa, y que se relaciona con el concepto de la “turismofobia”, tiene aspectos muy positivos y de aprovechamiento de capacidades ociosas. Klaus Schwab, del Foro Económico Mundial, afirmó que “estamos al princi‑ pio de una transformación global que se caracteriza por la convergencia de las tecnologías digitales, físicas y biológicas en modos que están cambiando el mundo que nos rodea y nuestra propia idea de lo que significa ser humano” (La cuarta revolución industrial, 2016). Este verdadero cambio de paradigma requiere una revisión total de la manera en que la hotelería ha trabajado en for‑ matos de cadenas internacionales y sus sistemas de fidelización y otros sectores, como la hotelería boutique, que ataca a un segmento mas selectivo de la demanda. El crecimiento de negocios con canales de venta online , como Airbnb, y que, además de aumentar la oferta disponible de camas, compiten directamente con algunos segmentos de la actual oferta hotelera, están modificando la manera en que los propios clientes entienden la satisfacción de sus requerimientos. La esti‑ mación del segmento del mercado que ocupa Airbnb en la oferta de camas es de un 10% del mercado (Fitzroy, 2017), ofreciendo, según Fedetur, 26.724 unida‑ des, en Santiago, en 2018. El modelo de arrendamiento basado en la trilogía, con la participación de un corredor o intermediario, que tiene una regulación nacional aún pendiente de mejoras, está, no obstante, regida por las normas habituales de actividades comerciales y a la legislación existente, no se justificaría la sensación de desregu‑ lación y “no tiene por qué variar la naturaleza jurídica de los mismo y mucho menos su regulación” (Amunátegui, 2019). 5. MARKETING El agresivo ingreso en la competencia por el mercado del alojamiento de los sitios de reservas online ha dificultado las posibilidades de los hoteles pequeños, que no pertenecen a las grandes cadenas. Actualmente, empresas como Booking, Tripadvisor, Trivago y otros similares están capturando un porcentaje que bordea el 40‑50% de las ventas, afectando los márgenes de ventas directas y cambiando de manera definitiva las estrategias comerciales de los hoteles en todo el mundo. Asimismo, existen competidores que amplían la oferta de camas disponibles y capturan una cuota del mercado, que aún es desconocida, ya que, hasta ahora, se