Derecho del Turismo en las Américas

804 DERECHO DEL TURISMO EN LAS AMÉRICAS trataba de una competencia informal y donde ni siquiera estaban claros la tributación aplicable. Como los demás actores en hotelería (Airbnb), el proyecto del gobierno de Chile ha intentado darle mayor formalidad y generar mayor recaudación fiscal, por ello, en 2018, se modificó la ley tributaria en tal sentido. La retroalimentación y los desafíos que implican la medición permanente de los sitios de mayor consulta de los potenciales clientes y los factores de recomen‑ dación, el registro de las experiencias y los rankings que facilitan la comparación de la oferta suponen una competencia muy exigente, precisamente debido a la creciente demanda de transparencia en el mercado de la hotelería y, al mismo tiempo, a un valioso insumo que permite identificar, en breve plazo, los proble‑ mas que identifican los pasajeros del hotel, como también la oportunidad de darle pronta solución y su aclaración, en el caso de malas experiencias. Todo ello permite un nuevo ciclo de marketing y de mejoramiento de la calidad de los servicios, y donde el desafío de la fidelización se profundiza y transparenta, ante el resto de los competidores y demandantes de los servicios. Son precisamente estos mejores niveles de recomendación los que permitirán aumentar los ADR en el tiempo, ya que, de otro modo, la simple comparación haría desistir a los nuevos consumidores que basarán en las experiencias registradas. Buena parte de su decisión, aunque pueda parecer sorprendente, se trata de referencias de personas desconocidas y sin una trazabilidad, sin embargo, la mayoría deposita en estas la confianza para determinar la elección final (Mondaca et al., 2019). Ante los desafíos y cambios del mercado de hotelería, en el mundo y en Chile, los actores de la hotelería se deben enfocar mucho mas en la fidelización y en potenciar nuevos canales de venta. 6. EL CASO DE PUERTO VARAS ¿Cómo ha evolucionado el turismo y los flujos en la región de los Lagos? En el Plan para el Desarrollo de la Región de los Lagos 2011 – 2014, en coincidencia con la nueva normativa, la Ley N.º 20.423, y la Estrategia Nacional de Turismo, se le llamó “Inteligencia de Destino”, con el objetivo de la creación y aplica‑ ción de políticas públicas, con colaboarción multisectorial y del gobierno regional. Entre los años 2002 y 2010, hubo un crecimiento de llegada de visitantes de un 11,5% y de pernoctaciones de un 15,8%. Desde inicio de los años 90, se pasó