Derecho del Turismo en las Américas

90 DERECHO DEL TURISMO EN LAS AMÉRICAS fenómeno que, con ritmo diverso, está destinado a transformar significativa‑ mente hábitos antiguos de la industria turística. Será preciso vincular las nuevas aplicaciones a una política de calidad. Y en este punto resulta oportuno avanzar una llamada de atención sobre la transversalidad de la relación calidad/nuevas tecnologías. En efecto, los retos que para un turismo de calidad representa el desarrollo tecnológico afectan a casi todas las facetas del mismo, al tener como referencia fundamental la consideración del turista como consumidor y/o usuario 17 . Desde luego, entre esas tecnologías, Internet ocupa una posición central, sí, claro está, se obvia la importancia de las aplicaciones informáticas. Los servicios que resulta posible prestar a través de Internet son numerosos: guías; portales; webcam ; agencias online; meta buscadores; centrales de reserva; servicios com‑ partidos 18 . Todos ellos se encuentran ya generalizados y se prestan con habitualidad por los distintos operadores, hasta el punto de que comienza a invertirse la relación con las formas habituales de proceder, especialmente entre los más jóvenes. Pero, en todo caso, no se trata sino del comienzo. Y es precisa‑ mente ello lo que otorga importancia significativa a este fenómeno. Son diversas las tendencias y circunstancias que ayudan a pensar que estamos ante un fenómeno incipiente que está llamado a tener consecuencias más nota‑ bles de las que hoy mismo son perceptibles. De esta manera, las crecientes exigencias de un turista mejor conocedor de sus derechos y deseos; en consonan‑ cia con lo anterior, el deseo de personalización de los viajes, que exige formas de trabajar más complejas y trae consigo nuevos criterios de organización de los viajes; o los mismos cambios en el poder de compra de los compradores, son, entre otros, factores suficientemente poderosos para poder pensar en la creciente importancia de la tecnología en el futuro de la actividad turística 19 . En la actualidad, las tecnologías de la comunicación y de la información y, en concreto, Internet, están presentes, sobre todo, en la difusión y comercialización de la oferta turística. Gracias a la Red, han crecido de forma significativa las posibilidades para modelos alternativos. Así, los servicios turísticos tienen un notable protagonismo en el comercio electrónico por Internet. La especial inci‑ 17 Como indica Sousa, es importante tener presente que la calidad del turismo tiene que enfrentarse hoy a una nueva realidad, a una estructura social que es la de la sociedad red (A. ÁLVAREZ SOUSA, Turismo y calidad global. Contribución al desarrollo integral, ob. cit., pp. 17). 18 Véase, M. J. MORO ALMARAZ, La protección del turista ante el comercio electrónico, en el vol. col. Derecho y Turismo, ob. cit., p.542. 19 Al respecto, vid, P. ALARCÓN URBISTONDO, M. A. RASTROLLO HORRILLO, y J. RODRÍGUEZ, Los intermediarios en la comercialización de los destinos turísticos a través de Internet, pp. 677‑678.